Quelle sont les conditions pour faire un échange ?

Dans tous les cas suivants, et seulement s’il ne s’agit pas d’un article personnalisé:

  • Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus
  • Je me suis trompé de taille et je dois en changer
  • Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre

Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfaits états et sans signes évidents d’utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans nos entrepôts dans des conditions parfaites. Si vous avez du mal à trouver le bon emballage, vous pouvez utiliser la petite boîte en carton originale que vous avez reçue avec votre commande initiale.
Les échanges sont acceptés jusqu’à 15 jours après réception du colis.

Comment faire un échange?

Envoyez-nous un email à l’adresse contact@victoriamagdalena.fr pour nous informer de votre intention de changer ou de nous retourner un article.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l’adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, le cachet de la poste faisant foi.

Victoria Magdalena Web
30 Rue Théron de Montaugé
31200, Toulouse
France

Echanges

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Victoria Magdalena vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.
Vous pourrez par la suite commander le (les) article(s) que vous souhaitez à la place du (des) produits retournés.

Retours

Après approbation d´un retour, l´article devra être renvoyé à l´adresse indiquée. Assurez-vous de bien remplir le formulaire d´échanges et retours inclus dans votre commande et de l’inclure dans le paquet à retourner.

Une fois reçu dans nos installations, vous recevrez le remboursement du montant dû par virement bancaire selon votre mode d´achat initial.

Victoria Magdalena ne prend aucune responsabilité pour tout colis perdu, et l’acheteur devra fournir toutes les informations nécessaires à envoyer à la bonne adresse.

Note importante : les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger mes produits ?

Les échanges sont acceptés jusqu’à 14 jours après réception de la commande

Combien coûte l’échange ?

Tous les coûts associés à l’échange du produit seront aux frais de l’acheteur.
En termes de retours il vous faudra uniquement nous renvoyer le produit à la direction indiquée, dont le coût sera à la charge de l´acheteur.

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