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SERVICE CLIENT / AIDE SUR LE SITE
Madame, Monsieur,
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.
Les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé de la banque populaire.
Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l’acceptation du paiement par la banque populaire. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.
Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par Chèque.
Pour votre information, sachez que les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé de la banque populaire. Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l’acceptation du paiement par la banque populaire. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.
Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Oui il vous est possible de payer en plusieurs fois via notre partenaire Oney. Ainsi vous pouvez choisir l’option de payer en 3 ou 4 fois sans frais lorsque vous vous situez dans l’onglet de paiement .
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
A ce jour et pour des raisons logistiques, nous ne disposons pas encore de point de retrait de colis dans nos entrepôts.
Si vous souhaitez être tenu informé sur l´évolution de nos services, il vous est possible de vous abonner à notre Newsletter.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Le détail des coûts par destination et par type de transporteur figure sur notre page des CGV.
Notre facturation est la plus transparente possible puisque nous vous facturons proportionnellement au poids de votre commande.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Pour plus de détails sur les pays livrés, et nos tarifs de livraison, vous pouvez vous référer à la page des Conditions Générales de Vente sur notre site.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution de notre périmètre de livraison.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n´est pas cumulable avec un autre code promo ou au code parrainage.
Utilisation du Code Promo :
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n´acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l´utilisation d´un code.
Cordialement,
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».
Si vous n’êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d’abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d’informations, notamment votre adresse e-mail.
Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte » puis allez dans «Mes informations personnelles», enfin entrez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes et/ou prendre la main directement sur votre compte.
Cordialement,
Le Service Client
Si vous êtes déjà client, merci de vous authentifier en cliquant ici, avant de remplir ce formulaire. Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.
Madame, Monsieur,
Cette procédure de vérification a pour vocation de vous protéger.
En effet, il arrive qu´en raison d´usurpations d´identité ou de vols de cartes bancaires, certaines commandes relèvent de la fraude.
En demandant ces justificatifs, nous essayons de limiter les risques auprès des acheteurs honnêtes.
Nous restons dans l´attente de ces pièces et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur le picto « Cœur ».
Depuis le panier
Dans votre panier, vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder ma sélection » cela ajoutera tous les produits de votre panier à votre Wishlist. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
Depuis votre sélection, vous pourrez ensuite facilement, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager sur Facebook ou par e-mail.
Attention, les produits ne sont pas réservés.
Cordialement,
Le Service Client
INFORMATION PRODUIT
Madame, Monsieur,
Tout d’abord merci de l’intérêt que vous portez à notre site Internet.
Sachez que dès lors qu’il vous est possible d’ajouter un produit dans votre panier, c’est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.
S’agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise du produit que possible.
Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.
Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser (référez-vous pour cela à notre procédure de retour).
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
S´agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée.
Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos bonnes affaires.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Sur les fiches des produits d´habillement, vous disposez d´un Guide des Tailles (à côté du bouton d´ajout au panier).
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d´alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
En l´absence d´alerte vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.
Cordialement,
Le Service Client
Si vous êtes déjà client, merci de vous authentifier en cliquant ici, avant de remplir ce formulaire. Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.
SERVICE EXPÉDITION
Madame, Monsieur,
Avant de déclencher une enquête interne sur votre commande, merci de vérifier que vous n’avez pas fait l’objet d’une demande de justificatifs liés aux procédures de contrôles des paiements (lutte contre la fraude). Si tel est le cas, le statut de votre commande au sein de votre compte client mentionne : “Attente de documents” lorsqu’une demande de justificatifs a été émise.
Cette demande vous a été transmise par mail, merci de vérifier votre boîte courrier indésirable.
Si tel n’est pas le cas, passées 7 jours ouvrées, si le statut de votre commande est toujours “en préparation” merci de renseigner le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d’abord, merci pour votre commande.
Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :
– Votre suivi mentionne Colis retourné à l’expéditeur en raison de causes telles que “Adresse incomplète” / “Adresse incorrecte” / “N’habite pas à l’adresse indiquée”.
– Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d’une erreur d’adresse. (Elle nous reviendra sous 15 jours à 4 semaines pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète).
– Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d’une erreur d’adresse.
Merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant bien votre adresse correcte ou votre nouvelle adresse de destination, de la façon la plus complète possible.
S’il s’agit d’une construction récente, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste au préalable que cette adresse est bien connue et/ou qu’il ne s’agit pas d’une autre adresse officielle ou provisoire à renseigner.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Tout d’abord, merci pour votre commande.
Avant de déclencher la procédure d’enquête auprès de GLS, veuillez-vous assurer qu’aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n’ait pas réceptionné le colis à votre place. C’est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Si vous étiez absent pendant plus de 15 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l’expéditeur / Colis non réclamé. Veuillez remplir dans ce cas le formulaire “Ma commande est retournée dans vos entrepôts”.
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de GLS.
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d’identifier le réceptionnaire du colis.
Cordialement,
Le Service Client
Tout d’abord, merci pour votre commande.
Avant de déclencher la procédure d’enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains Relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre Relais à proximité. En cliquant sur la date de votre commande en haut à gauche en rouge sur le suivi en ligne, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 14 Jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors “Colis retourné au vendeur”. Veuillez remplir dans ce cas le formulaire “Ma commande est retournée dans vos entrepôts”.
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du point relais.
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d’identifier le réceptionnaire du colis.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Si votre commande est finalisée, c’est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu a posteriori pour des raisons techniques et logistiques. En effet, nous ne pouvons stopper votre commande pour modification avant son départ, une fois que celle-ci est validée, car celle-ci est déjà sur les chaînes logistiques de préparation.
Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
À l’heure actuelle vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez ainsi retourner les produits qui vous seront remboursés puis passer une nouvelle commande.
Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit que vous souhaitez.
Retourner un article
Pour les autres produits, conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l’adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, le cachet de la poste faisant foi.
Victoria Magdalena Web
30 Rue Théron de Montaugé
31200, Toulouse
France
Merci d’indiquer le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client, puis pour chaque article, les références et quantités des articles retournés et la raison du retour.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Victoria Magdalena vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour plus de détail sur les modalités des retours, merci de vous reporter à notre procédure de retour disponible en bas de notre site.
Cordialement,
Le Service Client
SERVICE APRÈS VENTE
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident.
Vous pouvez retourner un produit défectueux à Victoria Magdalena à l’adresse suivante :
Victoria Magdalena Web
30 Rue Théron de Montaugé
31200 Toulouse
France
En cas de produit défectueux, après constatation par Victoria Magdalena, une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email.
Pour ce faire merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit concerné (n° de référence) ainsi que la description des dommages constatés.
Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le / les colis
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident.
Vous disposez de 2 jours ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Pour ce faire merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l’emballage du produit reçu).
Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Il vous est possible de télécharger votre bon de retour dans votre compte “Mon Compte” afin de renseigner lisiblement inscrits les éléments demandés pour notre procédure de retour. Annotez dessus le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client puis pour chaque article, la référence de l’article, les quantités des articles retournés et la raison du retour.
S’il vous est impossible d’imprimer ce bon de retour, il vous est possible de nous envoyer, en même temps que les articles qui ne vous ont pas donné satisfaction, lisiblement et clairement inscrits sur papier libre : le numéro de la commande initiale, le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client, puis pour chaque article, la référence de l’article, les quantités des articles retournés et la raison du retour.
[TELECHARGER MON BON DE RETOUR]
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
À l’heure actuelle vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez ainsi retourner les produits qui vous seront remboursés puis passer une nouvelle commande.
Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit / la taille que vous souhaitez tant qu’elle apparaît disponible sur notre site.
Retourner un article
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l’adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, le cachet de la poste faisant foi.
Victoria Magdalena Web
30 Rue Théron de Montaugé
31200 Toulouse
France
Merci d’indiquer le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client, puis pour chaque article, les références et quantités des articles retournés et la raison du retour.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Victoria Magdalena vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour plus de détail sur les modalités des retours, merci de vous reporter à notre procédure de retour disponible en bas de notre site.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande et regrettons que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction.
Retourner un article
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez donc renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l’adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, le cachet de la poste faisant foi.
Victoria Magdalena Web
30 Rue Théron de Montaugé
31200 Toulouse
France
Merci d’indiquer le numéro de retour que vous avez généré via votre espace client, puis pour chaque article, les références et quantités des articles retournés et la raison du retour.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Victoria Magdalena vous remboursera le prix du ou des produits achetés. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour plus de détail sur les modalités des retours, merci de vous reporter à notre procédure de retour disponible en bas de notre site.
Cordialement,
Le Service Client
Madame, Monsieur,
Dans le cadre d’un retour produit ou d’une expédition incomplète, un remboursement est normalement directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.
Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés environ une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l’expédition incomplète effectuée.
Vous pourrez très bientôt visualiser le montant de ce remboursement dans la rubrique “Mes Remboursements” au sein de votre rubrique “Mon compte” sur notre site.
Après toutes ces vérifications, si vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.
Cordialement,
Le Service Client